La Asociación Nacional de Agentes de Nave de Chile -ASONAVE- realizó este miércoles una sesión especial de su Comité Operativo con el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), con el objetivo de revisar y buscar soluciones a diversas dificultades que siguen afectando la operación de la Ventanilla Única Marítima (VUMAR), sistema que se ha convertido en la principal herramienta para la gestión documental en los puertos del país. Desde la perspectiva de ASONAVE, señaló el Vicepresidente Ejecutivo de la entidad, Claudio Morales, resulta imprescindible acelerar las correcciones, considerando el uso intensivo de VUMAR en terminales de alto movimiento de carga.
En representación del Ministerio asistieron Antonio Dourthé, Coordinador de Desarrollo Logístico; Gonzalo Frigerio Ibar, Coordinador del Departamento de Transporte Marítimo, Fluvial y Lacustre; Jimmy Schlegel, Analista del mismo departamento; y Rodrigo Villegas, encargado técnico de la plataforma y vínculo con su proveedor. La asistencia de este equipo completo fue percibida por la Asociación como una señal positiva de apertura y disponibilidad para hacerse cargo de los puntos planteados.
Diversas dificultades
Durante la reunión, diversas agencias navieras describieron dificultades concretas que enfrentan en el día a día con el sistema: documentos que no se cargan correctamente o desaparecen, imposibilidad de corregir errores simples en campos ya validados, tiempos lentos de respuesta en funciones críticas, y fallas en la generación de documentación clave para el zarpe. Estos problemas impactan la continuidad operativa en los puertos y aumentan los costos asociados a tiempos de espera, especialmente en operaciones de noche y fin de semana.
Falta de sincronía entre servicios
Otro punto que se abordó con especial énfasis fue la necesidad de que los servicios públicos involucrados -Aduana, Seremi de Salud, SAG, PDI y Autoridad Marítima- utilicen VUMAR de manera uniforme, evitando procesos paralelos fuera de la plataforma. La falta de sincronía entre servicios ha generado en algunos casos duplicación de gestiones y prolongación innecesaria de trámites.
Actitud constructiva y disposición del MTT
El Vicepresidente Ejecutivo de ASONAVE destacó la actitud constructiva de los representantes del Ministerio y su disposición a trabajar en medidas técnicas y procedimentales que permitan mejorar el desempeño de la plataforma. La asociación valoró que el MTT comparta el diagnóstico respecto de las falencias actuales y que reconozca la necesidad de realizar ajustes en el corto plazo para garantizar el funcionamiento adecuado de VUMAR.
“El Ministerio vino a escuchar y a trabajar, no a defender la plataforma”, comentó el Claudio Morales, tras la reunión. “Hay conciencia de que los problemas existen y deben resolverse. La disposición y apertura mostrada por el Ministerio son fundamentales para avanzar hacia una versión de VUMAR que realmente contribuya a agilizar procesos y dar certeza operativa a toda la cadena marítimo-portuaria”.
Revisión de Avances
Se acordó realizar una nueva sesión el próximo 18 de diciembre para revisar el avance de los compromisos asumidos y monitorear el estado de las soluciones aplicadas. ASONAVE reiteró su intención de seguir colaborando activamente con el Ministerio de Transportes y demás autoridades, de modo que VUMAR evolucione hacia un sistema único, confiable y plenamente operativo en todos los puertos del país.
Valparaíso, 27 de noviembre de 2025